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树品牌,打造群众满意的血站

2016-11-15 15:58      来源:东北新闻网      
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  营口市中心血站是营口地区唯一一所集血液采集、制备、检验、储存、供应为一体的采供血机构,为公益性组织,承担全地区230万人口的采供血任务,为全市48家医疗机构供应血液,临床用血100%来至自愿无偿献血,临床供血合格率100%。

  近年来,在市委、政府及市卫生计生委的正确领导下,营口市中心血站始终以科学发展观为指导,坚持走群众路线,通过开展“两学一做”学习教育活动,进一步提升了优质服务能力,加强了队伍素质培养,为献血者提供优质、快捷、方便的服务,不断推动服务工作向高层次、高质量、高标准迈进,使献血者和用血者满意度不断提升。

  1998年《献血法》颁布以来,营口市中心血站从年采血量1.2吨,到2015年全年采血5.3吨,无偿献血事业实现了跨越式发展,这离不开血站人所付出的心血和汗水。安全供血是血站工作重中之重,事关千家万户的幸福和社会和谐稳定,令人欣慰的是,建站30年来,营口从未发生一起血液安全事故,有力地保障了营口地区临床用血的安全。血站领导班子深深知道,无偿献血事业要发展,仅有自身努力是不行的,更重要的是需要全社会的关注支持和参与。怎样才能使全市人民积极参与无偿献血,那就是加强服务质量管理,一切为了献血者,一切为了患者,让社会满意,依靠爱心群众的踊跃参与,促进无偿献血事业的快速发展。营口市中心血站职工身体力行,既是血液工作者,又是自愿无偿献血者。2015年8月,进入汛期,采血形式十分困难,8月14日和15日下午,中心血站党员和群众组成的采血队伍,冒着大暴雨来到营口港务局招募血源,站领导班子身先士卒,亲临一线,指挥作战,党员干部主动请战,踊跃参加,勇挑重担,成为中流砥柱,经过两天的奋战,中心血站干部职工共采集血液237人,采血量57400毫升,确保了血液库存充足,使汛期临床用血得到了保障。2016年春节过后,营口地区临床用血量大幅度增加,给血站工作带来巨大的压力,为了做好血液储备工作,血站职工纷纷献血,并带动了身边的朋友、亲属参与无偿献血,有效的缓解了血液紧张状况。营口市中心血站职工献血率达到82.3%,他们用自己的实际行动诠释了无私奉献精神,让群众满意成为他们不懈努力的目标。

  无偿献血是公益性活动,血站不断提高服务效率,关注服务细节,实施无缝衔接。为强化服务意识,提高服务水平,几年来,营口市中心血站在市卫计委的大力支持下,积极争取财政资金,将采血点由陈旧的采血车更新为移动式采血屋,使采血环境更加温馨、舒适。2015年,血站全面推进“五个一”服务活动,即微笑多一点,言语暖一点,沟通细一点,关爱多一点,形象美一点,着力提升自身服务素质,不断强化服务理念,规范服务行为,用真心、诚心、爱心与服务对象沟通交流,为服务对象提供优质、温馨的服务。在采集血液过程中严格执行无菌操作技术,并在全省率先使用一次性无菌护理包,使每位献血者一人一针一管一片垫巾,确保了献血安全,让献血者满意、放心。血站人始终以规范服务行为为目标,倡导热情、文明、高效服务,积极完善服务规范,保障献血者权益和健康,让他们在愉快的过程中完成献血。按照《献血法》要求,无偿献血者本人及直系亲属用血后,可以按照相关要求给予报销血费,为了方便群众返还用血费用,我站制定了快捷的返还办法,对手续完备者,血站受理并审核后,可立即到财务部门直接领取费用,简化了报销程序,通过这种方式来报销的群众只需5分钟即可办理完毕,确因特殊原因不能来血站报销血费的,由相关工作人员到其家中现场办公,为群众排忧解难。同时,全面启动了省内异地血费返还政策,此举措既方便了无偿献血者,也保障了献血者的合法权益,得到了社会的一致好评。血站坚持每半年向用血单位和献血者发一次满意度调查表,全年共发放调查表200余份,满意率达99%以上。

  营口市中心血站通过不断创新无偿献血宣传模式,采取全方位、多角度、深层次地持续开展宣传活动,着力营造深厚的宣传氛围,大力普及献血知识,调动社会各界支持和参与无偿献血工作的积极性、主动性。每年利用“学雷锋纪念日”、“五.四青年节”、“6.14世界献血者日”等,自发组成义务服务小分队,进社区、下农村、走院校,大力宣传《献血法》、献血知识,发放宣传册和宣传卡,开展义务为市民验血型、测量血压等服务,每年为市民免费验血型1000余人次,测血压1500余人次,发放宣传手册和宣传纪念品万余份。每年春节、中秋节、重阳节等,我们都把精致礼物送给献血者,让他们在奉献爱心的同时得到节日的问候。礼物虽小情意重,献血者们被我们的服务文化所感动,纷纷加入到我市固定献血者队伍中来。目前,我市固定无偿献血者队伍达8000余人。

  仅有优质服务是不够的,无偿献血要发展,血源和质量必须两手抓。为了进一步加强血液质量管理,营口市中心血站在2004年正式建立的采供血质量管理体系的基础上,分别于2006年、2007年、2009年、2012年对体系进行了修订和完善,使采供血业务全面质量管理步入规范化轨道,确保了血液质量安全。2015年又依据新颁布的《血站技术操作规程》、《献血者健康检查要求》、《全血及成分血质量要求》对质量体系文件重新进行了修订,对采供血软件及临床输血软件进行了完善,严格按照国家相关法律法规、规范、标准和要求进行采供血,使血液质量依据国家法律法规及标准和要求实现,并有效保证输血安全。

  血站始终以医疗用血需求为己任。为了满足临床需求,向着高科技目标发展,几年来,营口市中心血站陆续开展了单采血小板、血浆病毒灭活、滤除血液中的白细胞等技术项目,填补了我市成分输血技术的空白,使我市临床输血向“高纯度、高浓度、高疗效、更安全、更经济、更便利”方向跨进了一大步。我市每年近2万人次参与无偿献血,血液安全问题受到社会的广泛关注,为进一步确保采供血安全,使血站管理更为科学化、规范化,按照国家卫生计生委《血站管理办法》、《血站质量管理规范》和《血站实验室质量管理规范》要求,根据业务发展的需要,2015年实现了检验设备双套配置、质控设备规范化,临床供血更加安全、及时;2016年市中心血站先后购置了血样留样系统、血细胞自动淘洗机、血细胞分离机,提高了血样保存质量及成分血液质量,血站管理系统软件由5.0升级9.0,使采供血工作的智能化管理更加完善。同时,开通了24小时绿色生命通道,以“血”为令,及时为临床用血单位送血,满足了临床患者供血需求。

  血站始终以血液质量安全为中心任务,从献血者招募、体检、采血、制备、血液检测到血液储存、出库、运输全过程严把质量关,有针对性地加强对质量工作的管理,对各业务科室和岗位的质量工作采取定期检查,对采供血过程中接口进行有效的监督。严格按要求对各种类血液制品进行抽检,加强对原辅材料、试剂及工作环境的质量检测,保证只有合格的试剂、材料方可投入使用。每年对血液制品、原辅材料、仪器设备、工艺卫生检测达2200余次。不断加强站内感染控制工作,采供血的医疗废物严格按照《医疗废物管理条例》等规定进行管理。通过每年的内审和管理评审,血液质量管理持续改进,使血站质量管理更加规范,服务能力不断增强,服务质量不断提高,临床用血的安全性得以保证。

  几年来,在全站职工的共同努力下,营口市中心血站取得了巨大的成绩,2008年-2013年连续六年荣获三届国家卫生计生委、全国红十字总会和解放军总后勤部授予的“全国无偿献血先进市”荣誉称号,连续5年被评为“辽宁省先进血站”、连续3年获得“辽宁省行风建设标兵单位”、“辽宁省行风建设先进单位”、辽宁省“精神文明建设先进单位”等殊荣,2015年、2016年被营口市市直机关工委评为“先进党支部”等荣誉称号。营口市中心血站将不断树立无偿献血大品牌大服务理念,创建营口人民满意的血站,努力促进我市无偿献血事业健康可持续发展。

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