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以人为本,生命至上;便民为民,贴心服务

2016-11-15 15:54      来源:东北新闻网      
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  “喂,这里是朝阳市120急救指挥中心,请问您有什么需要帮助?”、“请保持电话畅通”、“请在您所说的位置准备接车”,每天她们都在重复着这些话。

  每年365天,她们没有节假日,有的是面对市区40余万市民,每时每刻都不能停下来的院前急救指挥调度服务,因为她们知道“人命关天”。

  每年365天,她们没有懈怠和怨言,有的是面对一个小小的指挥平台(这也是她们的作战平台),每一辆救护车在接到她们的指令后,无时无刻都得在第一时间紧急驶向患者身边,对患者进行施救,因为她们知道“时间就是生命”。

  每年365天,她们没有遗憾和后悔,有的是一次次接警后的简明扼要的询问,正确果断、及时快捷的急救处理,因为她们知道“生命至上”。

  每年365天,她们没有辩解和退缩,有的是面对骚扰电话、恐吓电话的文明正气、义正言辞、大义凛然,执业和职责所在,她们选择忍辱负重,把时间回归给需要帮助的患者,因为她们知道“救死扶伤,实行革命的人道主义”。

  2014年9月1日至今,她们共受理电话65505个(平均每天93个),急救派车25394次(平均每天36次),救治病人21159人(平均每天30人)。

  2014年9月1日至今,她们也接待了非急救电话4万1千余次(无效报警、恶作剧电话、骚扰电话、咨询缴费电话等等),平均每天60个。

  2016年9月,120急救指挥中心进行了群众满意度专项调查,随机抽取接受过120服务的患者或家属500余人进行了回访,回访内容包括:急救人员及所在单位服务态度、质量、出车反应速度、收费、对院前急救工作的意见和建议等,根据回访数据统计,市民对120急救指挥中心服务的平均满意率达98%。

  他(她)们在用实际行动践行着“党的群众路线教育实践活动”。

  他(她)们在用每一次精准的调度诠释着“为人民服务”的真正内涵。

  他(她)们在用及快捷、准确、有效的服务谱写着“急患者之所急、想患者之所想”院前急救工作的新篇章。

  他(她)们用真心爱心向老百姓述说“两学一做”的真谛。

  这就是朝阳市120急救指挥中心。

  做为朝阳市政府十大民生工程之一,朝阳市120急救指挥中心于2014年9月1日正式成立并运行,这标志着我市城区没有统一指挥、科学调度的院前急救体系的历史结束。朝阳市120急救指挥中心隶属于朝阳市卫计委,主要负责全市院前急救的组织、协调和统一调度指挥工作;设立120医疗呼救专线电话,二十四小时接受呼救,收集、分析、处理和贮存社会医疗急救信息;承担重要节日、大型集会、会议等重大活动的社会医疗急救保障和全市突发公共事件医疗紧急救援的调度指挥等任务;负责全市社会医疗急救网络的管理,制定服务规范和考核标准,对市区急救站和各县(市)120急救分中心院前急救工作进行指导、督导、考核;编写培训教材,组织开展对急救工作人员急救技能的培训;组织开展社会医疗急救医学知识、技能的宣传普及;组织急救医学的学术交流。

  成立后的120急救指挥中心以“党的群众路线教育实践活动”要求为指导思想,以“保障求救患者生命健康”为核心,以“规范朝阳院前急救工作”为目标,以“真诚、规范、精准、迅速”为方针,积极探索,努力创建成了高效、安全的急救通道,使我市的院前急救水平有了跨越式的提高。

  目前,朝阳市120急救指挥中心集呼救、通信、指挥、调度、信息功能为一体,指挥中心在接到呼救后,可将求助患者的相关信息在第一时间通过无线网络同时发送到急救分站计算机终端、车载终端,急救分站的工作人员能够在第一时间收到出车信息,快速前往救护,做到了时时跟踪、双向定位,实现了急救准确化、快速及时化。为保证急救指挥系统平稳运行,指挥中心指挥调度室24小时轮流值班,时刻处于应急状态,随时迅速发出派车指令,对急诊病人进行合理分流转运,实现了院前急救与院内救治无缝隙衔接。为保证120电话顺利转接,指挥中心和朝阳联通、电信、移动、铁通公司共同制定转接方案和应急预案。“120”急救电话开通以来,始终将“保障求救患者生命健康”为工作核心,把服务百姓,让百姓满意为工作宗旨,注重工作细节,注重患者及家属的要求和感受,逐步提高服务质量。

  2015年2月12日《燕都晨报》以“用欠费手机拨通120,凌晨3时急救车找不到报警人;爱心调度员代交话费,患者及时送医化险为夷”为题目报道了这样一件事:

  凌晨3时左右,母亲犯了心脏病,儿子慌忙拨打“120”报警,并约定了大致的接车地址,120指挥中心第一时间派车前往。急救车想进一步确定患者位置,可是拨打电话时却传来“您好,您所拨打的电话已停机”。危急时刻,120接线员用自己的手机支付宝为报警人电话号码充值。充值成功后,及时联系到患者家属,调度员马上通过调度平台建立起三方通话,急救车迅速到达现场。患者得到第一时间治疗后,被平安送往医院,120急救指挥中心为求救患者创造了一个温情的世界。

  调度员用爱心守住了宝贵的救治时间,面对记者的提问,她们的回答是:“病魔是无情的,人却是有情的。我们是院前急救工作人员,知道时间宝贵。给患者家属交话费,不为别的,只为能更快的找到患者,希望我们能够救治每一个需要急救的患者。”

  她们的心中永远想的是患者,永远想的是让患者得到紧急救治,永远想的是如何提高社会急救水平和百姓自身急救能力。为此,他们卓有成效地举办各地突发事件紧急演练5次,普及心肺复苏急救知识30次,培训近万人,群众反响良好。

  为了更好的服务人民,他们不断加强自身建设。指挥中心从2016年开始执行“调度案例讨论分析制度”,每个月找出特殊调度案例进行分析讨论,大家共同针对本案例,围绕国家法律法规及政策、中心有关规章制度,展开分析、讨论、总结,提出解决办法,形成共识,遵照执行。通过讨论,切实提高了调度员的思维能力,提高了调度员的调度工作水平,提高了精准调度能力。急救电话平均受理时间由当初的1分42秒提高到现在的1分8秒,接到指令到出车平均时间由当初的2分9秒提升到现在的1分10秒。大大缩短了急救施救时间,提高了医疗急救的效率和危重病人的生存几率,为患者搭建起了一条更为快速、安全、高效的生命绿色通道。

  他们每月还编发一期《工作简报》,总结上个月全市院前急救工作情况、中心受理的电话次数、市直急救站的出车次数及救治患者人数、全市院前急救工作中的亮点及不足、工作要求。简报发送到市县两级卫计委、各指挥分中心、市直急救站,通过简报,及时让市、县卫计委领导全面掌握120急救指挥中心的工作情况,让各急救指挥分中心及市直急救站能够横向、纵向作比较,明确自身不足及努力方向,按照工作要求,规范、有序开展整改工作,促进了院前急救事业的发展。

  朝阳市120急救指挥中心坚持“属地化管理、就近就急、患者意愿、医院能力”调度原则,秉承“依法依规、科学合理,以人为本、构建和谐,生命至上、快速有效,及时到位、机动灵活”服务理念,每次及时、快捷、高效、优质、满意的服务,创造出一个又一个令患者感动的故事,编织着朝阳市120急救指挥中心“以人为本,生命至上;便民为民,贴心服务”的靓丽风景线。

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