沈阳市第二中医医院
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创新发展 精准发力 增强深化为群众服务的责任感和紧迫感

2016-11-15 15:44      来源:东北新闻网      
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  辽宁省金秋医院(辽宁省老年病医院)暨中国医大盛京医院集团老年病医院、辽宁省老年医疗康复中心、辽宁省老年病研究院,是辽宁省卫生计生委直属的三级甲等医疗机构,承担着辽宁省老年人的医疗、预防、保健、康复和科研工作,现已发展成为辽宁省最大的老年病防治中心。医院紧紧围绕"实现人人享有基本医疗卫生服务,提高全民健康水平"的新医改总体要求,以"双核四驱"发展战略为指导,以深入推进"进一步改善医疗服务行动计划"为抓手,以提高医疗服务能力、丰富服务内涵为切入点,在扎扎实实的医疗工作中创新优质服务,赢得了社会和广大患者的认可。近来年,医院先后荣获"全国五一奖状"、"全国敬老文明号"、全国首届"敬老志愿服务模范单位"、"全国健康促进与教育优秀实践基地创建单位"、"2014中国最具公信力医疗机构"等称号。

  一、坚持"全方位、全周期保障人民健康",办群众满意医院

  一是创新服务理念,拓展服务内涵。医院把坚持20余年的"入院有人接,手续有人办、检查有人陪、出院有人送"和"热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送"的服务承诺,在实践中不断的细化和具体化为"24个一"的服务措施。为方便患者就医,自建院以来,医院常年坚持每周一、三、五,医院派专车分别到群众住所处进行免费接诊;为方便患者治疗,专门购置4台崭新的摆渡车,负责院内楼间转运患者;为方便患者诊查,门诊大厅增设自助打印机;放射线检查处设置叫号机;改造门诊通道,开通检验科至1号收款处及门诊的直接通道;增设挂号室和B超检查室,超声检查实行分时段预约,减少患者等候时间;合理拆分药局,分别设立门诊药局、住院药局及夜间急诊药局;分别在综合老年医学科一、二病房增设康复科物理治疗区;倡导全院医务人员变"微笑服务"为"感动服务",注重医德医风建设及沟通技巧的培养,举办题为《新形式下医德医风建设》的培训,构建和谐的医患关系。

  二是创建"优质护理服务示范医院",塑造服务精品。发挥护理作为辽宁省重点建设学科的优势,在护理制度与规范、质量与安全管理、人员教育与培训、专科建设与发展、科研与创新、服务硬件与内涵建设等方面深耕细作。20余年来,住院患者满意度始终高达95-97%以上;建立结构-过程-结局的护理质量敏感监测指标及匿名网报护理不良事件上报系统,使用质量管理工具进行质量持续改进,以科学的质量管理提升优质服务水平,做到群众满意;实施护理人员弹性排班,机动调配,增加早晚班班次,早7:30到岗,解决患者因输液影响的午间就餐问题;自2016年8月起,开展"互联网+健康教育",制定患者版健康教育课程43篇,向患者推送436次,阅读率达60%,解答率达80%,提高健康教育效果;对护理人员进行多维度的岗位培训、管理培训、专科培训,外送护理骨干参加专科护士培训,取得造口伤口、糖尿病、静脉治疗等专科护士证书,自2016年9月起开设以国际造口治疗师、国家级糖尿病专科护士为主导的糖尿病、造口伤口专科护士门诊,为广大患者提供更全面、专业、优质的护理服务;通过打基础、建团队、改模式、强内涵等方式,组成由造口治疗师、专科护士等护理人员组成的延续护理小组,分别到勒石、滨河、省医、多福、营口港务局等10余个社区及沈阳市养老服务中心等地开展常态化延伸服务,共进行糖尿病、高血压防治及伤口护理等相关内容的健康讲座7次,参加人员达千余人;开展义诊及咨询活动26次、培训指导两次、家庭访视慢病患者32人次、接受居民慢性疾病及伤口咨询200余人次,现场为居民测量血压、血糖300余人次,为45例伤口造口患者及58例患者提供慢病个案管理服务;发放健康宣传资料300余份;开展出院患者电话随访服务159人次;建立糖尿病患者"金秋之家"、慢病患者"慢病工作交流"微信群及"慢病患者之家"、"伤口造口之家"微信公众平台等网络平台,推广慢病、伤口造口自我管理知识200余条,惠及百姓千余人次;在中国共产党建党95周年之际,延续护理团队再次深入多福社区,开展迎七一访视社区党员公益活动,深入到10户党龄40年以上的老党员和生活困难党员家中,为他们测量生命体征、测血糖、评估身体健康状况、宣教指导慢性疾病自我照护知识和技能并建立健康档案。

  三是进一步改善医疗服务,确保医疗质量和安全。为加强医疗质量管理、排除医疗隐患、确保医疗安全,医院成立医疗安全稽查工作组,院长和党委书记亲任组长,对床位周转率高、手术量大、急危重症患者多、存在医疗隐患的重点科室的日常工作进行调研、督导,具体内容包括:主任查房、晨起交接班、患者告知书的填写、术前讨论、死亡病例讨论记录、对核心制度掌握情况和医患沟通等,对查出问题进行集中反馈、讨论,制定整改措施,最大程度保障患者就医安全;修订《辽宁省金秋医院合理用药管理规定》,加强合理用药、合理检查、合理治疗;开展三级医师查房考核活动,考核成绩记入科室及个人工作绩效考核,为群众提高更精准的医疗服务;特邀国家卫生计生委医院管理研究所战略发展部主任、国家级医院评审专家董四平教授来院进行医院模拟评审及交流活动,围绕"质量、安全、服务、管理、绩效"五个维度,考核医院各部门对医院整体管理理念的掌握,对重点科室、重点人员、重点流程给予明确指导,持续改进医疗质量与医疗安全。

  四是运用好"互联网+",打造数字化、信息化医院。为切实解决群众"看病贵"问题,医院实施临床路径系统,已实现102个病种入径管理,规范诊疗和收费;实现电子医嘱及电子病历质控;护理电子病历全面推广,实现体温单自动生成、检验结果共享等功能;实施健康体检系统,与LIS、PACS数据交互,检查结果自动回传,减少患者等候时间;举办"全国首批北斗定位居民健康卡设备免费发放活动",为100名65岁以上的老人免费发放北斗定位居民健康卡并持续推广;与沈阳电信公司合作,开展"掌上医疗"平台应用;在神经内二病房等5个病房开展临床移动查房试点应用,实现临床医生移动查房、床旁医嘱开立,护士实时医嘱执行,有效解决临床查房"最后10米"的信息延伸问题,提升患者满意度;与沈阳智慧医保APP成功对接,实现医保患者利用APP平台预约挂号、缴费、查看化验单、查看费用明细、查看电子病历等信息,提供免费无线互联网服务,为患者提供便捷优质服务。

  二、坚持"改革谋新,共建共享",办群众放心医院

  一是整合优质资源,让群众受益。建立辽宁省卫生系统首个院士专家工作站,葛均波院士及胡大一教授为首批进站专家;与和平区北市卫生服务中心建立居民健康管理服务项目,组建9组由20余名医护人员组成的医疗管理团队与北市社区实现对接,为近10万居民提供健康咨询与管理服务,选派专家顾问组成员到北市卫生服务中心定期出专家门诊,更好为基层群众服务;与沈阳泉辉养老康复中心签订《战略合作协议》,积极探索建立老年健康服务业新模式;与沈阳药科大学医院达成专家出诊意向,与沈阳爱尔眼科医院实现每周两次互派专家出诊,提升患者就医体验;与营口港务集团医院共建集医疗、保健、养生、养老一体化的医养结合综合体项目,为群众提供更全面、周到的服务。

  二是创新技术手段,惠及群众健康。医院心血管内科三病房于2015年12月率先引进国际先进的心血管康复技术设备普施康血氧饱和度监测式体外反搏装置及席勒CS-200型运动心肺监测系统,并于2016年5月14日成立辽宁省金秋医院心血管康复中心;力推"心脏4S店"的管理与经营模式,引进远程心电监测系统,可及时发现患者心脏事件、评估运动风险,为运动提供了保障;增加两台体外反搏设备,为更多的患者进行心脏康复,建立更加完善的运动评估、心理、营养、运动、健康教育等心脏康复体系;成立辽宁省金秋医院支架人生俱乐部,为冠心病患者提供康复指导,过好支架人生。

  三是推进老年医学科建设,提升业务能力。充分发挥老年医学科作为辽宁省重点专科的优势,制定发展规划,重视老年医学人才梯队建设,更新医疗设备,建立完善的老年医学相关制度和质量保障措施;连续两年成功举办老年医学及健康养老服务业论坛,邀请到国内著名的老年医学及养老服务业相关专家学者作专题报告及社会各界同仁的广泛参与;成功申请承办第七届全国老年医院联盟年会,扩大医院影响力,以更好地为群众健康服务。

  三、坚持"凸显公益、群众受益",办群众暖心医院

  一是践行医者担当,将温暖送到群众身边。医院通过开展"在职党员进社区"、"进一步改善医疗服务行动计划"、"服务百姓健康"等活动,充分发挥"菊香爱心团队"、"青年志愿者"等志愿服务团队作用,多次走进法库县法库镇、彰武县丰田乡丰田村、朝阳县羊山镇等贫困地区,走进社区、机关、学校等开展送医送药便民服务,共为7000余人进行了义诊,发放健康知识手册20000余份,为6000余人举办健康讲座,惠及群众1.5万人;医院选派医疗技术精湛、服务水平优质的医护团队分别到青海、康平、朝阳建平县喀喇沁镇高杖子村开展精准对口帮扶工作;面向公众开展医学科普知识宣教。

  二是开展百岁老人及老红军免费上门体检活动。制定实施方案,成立活动小组,选派优秀的医护人员,通过前期与老人及家属进行沟通,有计划进行实施,体检项目包括血、尿常规、血脂四项、肝功谱、癌胚抗原、心电图等,做好体检后的跟踪服务、健康档案的建立和完善,对筛查出的问题进行随访管理等内容。

  未来,医院将继续努力,开拓进取,用更精湛的医术和更细致入微的服务,为辽宁大地的人民群众健康保驾护航,为实现"健康中国"贡献全部力量。

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