沈阳市第二中医医院
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爱心铸就辉煌

2016-11-15 14:18      来源:东北新闻网      
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  为深化医药卫生体制改革,加强全院精神文明建设,我院积极参加创建活动,以群众身体健康为出发点,改善服务态度,提高医疗质量,达到了群众满意、医院发展的双赢效果,被患者称为“放心医院”、“贴心医院”。

  广泛宣传,严密组织,营造良好的创建氛围

  为使创建活动深入人心,我院针对部分职工思想观念落后、医疗服务体系不完善、管理运行机制不到位的情况,采取召开动员会、向职工和群众发放宣传资料、宣传报栏、悬挂宣传标语等丰富多彩的形式,广泛宣传,形成了浓厚的创建氛围。同时,结合实际,制定活动方案。成立了由院领导任组长、各职能科室人员任成员的医疗质量、护理质量、医疗服务、药品质量、就医环境、医疗收费六个活动小组,各小组就怎样做到让病人满意、放心入手,全院上下每位职工做到“五个了解”(即了解医疗质量有哪些隐患、了解医疗服务有哪些不到位、了解就医环境有哪些欠缺、了解药品质量是否保证、了解医疗收费是否合理)。最后达到“五个放心”(即医疗质量让病人放心、服务水平让病人放心、药品质量让病人放心、医疗收费让病人放心、就医环境让病人放心)。

  采取措施,狠抓落实,树医院良好形象

  服务方面,一是各医技科室延长工作时间,实行限时服务,保持“生命绿色通道”畅通无阻,对紧急抢救病人实行先诊、先抢救、先入院、后办手续的“三先一后”服务。二是病人辅助检查,随叫随到,随时出检查结果,最长不得超过一小时,病房平诊最长不得超过2小时,同时实行无假日工作,极大地方便了病人。三是使每位病人充分行使自己的权利,实行病人自由择医,病人可以通过门诊医生简介自由选择自己信任的医生就医。四是要求医务人员廉洁行医,与医务人员逐一签订责任书,规定凡出现处方提成现象,除如数退还给病人外,个人接受待岗处理,有效地起到了警示作用。

  在环境方面,承诺病人“安全、舒适、整洁”。在门诊安装了电子指示显示屏和候诊椅;病房进行全面更新,病床、被褥焕然一新;院内绿化面积提高到50%等,力争从多方面为病人提供温馨、舒适的就医环境。

  同时还采取了一系列措施和办法,加强了社会监督和自我约束,一是在全院公开举报电话,人人皆知。二是明确提出“满意告诉亲朋,不满意告诉院长”。实行“三级承诺”“四级监督”即:职工个人向科室承诺、科室向医院承诺、医院向全社会承诺;职工个人之间相互监督、科室对个人监督、医院对科室监督、社会对医院监督。在活动期间,先后召开院外医德医风监督员、离退休职工、服务单位等不同层次座谈会4次,每月不定期向住院病人发放调查表,广泛听取了社会各界的意见和建议。

  树立了良好的社会形象

  活动中,广大职工一心为病人,积极为病人做好事、办实事,受到了高度赞扬,在社会上树立了良好的医院形象。市、县领导在对我院的专题调研中,通过走访、询问,对我院给予了较高评价。

  一分耕耘,一分收获。经过全院职工的共同努力,我们胡家中心卫生院终于以它独特的魅力和风采,受到我镇百姓的一致认可。满意的背后,是辛勤的劳动、是全力的付出、是无私的奉献;我们胡家中心卫生院30多名职工将继续用爱心再次铸就的辉煌。

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[责任编辑:祝博洋 ]

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