沈阳市第二中医医院
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致力和谐医患 创建健康港湾

2016-11-15 13:35      来源:东北新闻网      
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  沈阳市于洪区北陵社区卫生服务中心成立于2013年5月,地处于洪区怒江北街与白山路交汇处,交通便利,环境整洁。自医院全面开诊以来,服务于周边21个社区15万人口。“患者至上”是我院奉行的服务宗旨,为患者提供优质的医疗服务,是我院全体员工共同追求的目标。

  近两年以来医院综合服务能力得到进一步提升,各项业务工作持续稳步推进,得到了各级领导充分肯定和社会各界好评。

  规范制度管理、医院文化建设

  明确医院经营理念,规范医院组织架构,对科室制度查缺补漏,完善各项工作流程,制定了整套切实可行的医院管理制度。

  实行绩效考核,科学管理,明确岗位责任制,指标细化落实到位。

  着眼长远,制定了企业文化发展规划并落实:理念宣贯、理念营造;不断完善管理体系,打造制度文化;开展创建活动,打造品牌文化;加强医德医风建设,打造人文文化;以员工为载体,打造“家”文化;开展冬病夏治等活动,打造中医文化;回报社会,打造责任文化。

  发展特色专病科室

  坚持以中医药特色为主导发展方向,优先发展特色重点科室,以特色带动整体。中医科是我医院的特色科室,采用非手术的方式治疗腰椎间盘突出症、颈椎病、肩周炎等脊柱及四肢关节疾病,简单、安全、舒适,有效。

  科室医务人员爱岗敬业、乐于奉献,培养出良好的主人翁意识,动脑筋发现问题,想办法解决问题。以饱满的工作热情,严谨的工作作风,专业的诊治水平,热情温馨的医疗服务,赢得了患者的好评,取得了良好的社会效益。连续2年被评为中医中药创建示范单位。

  2015年5月,我院成为辽宁省肿瘤医院医疗联盟单位,肿瘤科按照“基层首诊、分级诊疗、双向转诊、上下联动”的全新医疗模式,在省肿瘤医院的规范指导下开展工作:省肿瘤医院将定期选派专家到我院开展健康教育、专题讲座、查房和病例会诊;患者将享受联盟医院转诊病人优先就诊、免除挂号费、优先提供各项检查并将检查报告以最快方式进行反馈以及优先安排住院等一系列优惠政策,能够以一级医院的收费标准享受三甲医院的优质医疗服务,切实解决百姓看病难看病贵的问题。

  加强业务工作管理,不断提升医疗质量

  加强药品质量管理,规范药品与卫材的采购管理:建立供应商档案;制定计划、审核、采购到验收的完整制度流程,实行动态管理,保证临床用药的安全。

  加强院感工作管理,规范医院感染检测。无菌物品、空气采样、物体表面采样、紫外线灯管监测,合格率100%,保证医院环境、器械、物品的安全性。

  定期举行医疗质量与医疗安全培训,并建立培训档案;定期进行护理知识培训与考核;不定期参加外部举行的学术研讨会、培训班等等。

  提升服务水平,提高患者和社会满意度

  实行“无假日”医院,365天全年正常开诊;免收挂号费;网络预约、微信预约、电话预约等多种预约方式。

  完善便民措施,强化优质服务意识

  通过医院网站、微信公众平台、医院简报等形式,向患者展示门诊、入院流程,方便患者就医,保证患者的选择权和监督权;门诊、病房走廊张贴医药知识宣传栏、展板,图文并茂地宣传和介绍医药基础知识、养生保健方法以及防治常见病、多发病的方法。

  医院免费为患者提供: WIFI、电视、休闲书吧,满足患者生活需要的同时,丰富患者治疗期间的业余生活。

  医院购置了轮椅、急诊推车放在导医台附近,免费为患者使用,对行动不便的患者,导医随时提供帮助,用轮椅送到科室就诊检查。

  由各科医务人员组成的小分队,定期到乡镇、社区、敬老院,开展公共卫生、医疗服务和健康教育等公益活动。

  医院建立了社会监督制度:设置院长意见箱;定期举办患者座谈会;不定期进行患者满意度调查的活动。

  加强医德医风建设,使患者感受到周到、热情、人性化的医疗服务。

  在护理工作中,每个科室都能够以“爱心、细心、耐心、热心、责任心”的职业素养服务于患者,坚持“以人为本,温馨服务”的护理理念,实行“首迎”“首问责任制”,迅速安置床位,监测血压,环境介绍。责任护士经常不厌其烦地对患者进行健康宣教:讲解、举例、示范,以方便患者及家属掌握了解一些疾病的保健、预防知识。

  医务人员的诊治水平和服务态度深受广大患者的好评,锦旗、感谢信源源不断:内科主任杨波“科学诊治疑难病,神医妙手医术高”“除病痛医术高超,保健康医德高尚”;中医科医生王鑫“医术精湛,医德高尚”;内科医生李永志,不厌其烦耐心地回答患者种种问题,患者称其为“微笑医生”;全科门诊的护士王金雪,热情的微笑娴熟的技术,常被患者赞为“王一针”等等。

  6、医院严格遵守国家医保、农合政策相关规定,及时兑付患者报销费用,持续提高窗口服务水平和业务能力。

  党建、后勤保障

  顺利完成党联合支部的建设工作,认真组织全体党员学习,定期举行党群活动,充分发挥党员先进性,打造党建文化。

  先后引进国内外尖端医疗设备:CT、DR、全自动五分类血球仪、全自动尿分析仪、全自动血流变仪,为不同疾病的患者提供准确、可靠的诊断。并于2015年购入一台体检车,满足外出体检的全部需求。

  获得荣誉

  被评为“全国健康促进与教育优秀实践基地创建单位”。

  2015年5月25日,成为辽宁省肿瘤医院医疗联盟单位。

  荣获“中医中药创建示范单位”“沈阳市临床检验互认单位”“劳动关系先进单位”等各项荣誉证书。

  医院始终坚持“中西结合促发展,科技创新图振兴”的办院方针,奉行“患者至上”的服务宗旨,致力创建和谐医患关系,努力把医院打造成为群众信赖和满意的健康港湾。

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